[摘要]本次抽查采取从天猫、京东、苏宁等5家电商平台抽查了156 批次电子商务产品，其中发现假冒产品3批次，不合格产品发现率为 30.7%。

广州日报讯 （记者李大林）昨日，广州市消委会召开新闻发布会，发布了新消法实施以来广州消费投诉维权情况和年度十大维权提示。2014年3月15日至2016年3月9日，新《消法》实施近一年来，广州市工商局、市消委会通过“12315”消费者投诉举报系统共接到咨询、投诉及举报等74437宗。其中，投诉案件45199宗，举报案件13770宗，投诉和举报件的办结率均超过98%，全系统为消费者挽回经济损失6042万元。

总体来说，投诉量排名前五的商品、服务类别分别是：日用百货类、通讯器材、家用电器类、互联网服务、计算机及配套设备。在45199宗消费投诉中，商品类投诉有30944宗，占投诉总量的68%，其中，反映商品质量问题的有8577宗，反映商家不履行“三包”义务的有10277宗；服务类投诉有14255宗，占投诉总量的32%。

新《消法》实施近一年来，网络购物投诉有9632宗，占投诉总量的21%。其中，反映未落实新《消法》关于“七日无理由退货”规定的有395宗，占网购投诉总量的4%。主要反映商家对“七日无理由退货”的适用范围有不同理解；商家对“退货的商品应当完好”的概念有不同理解；商家采取设置退货折旧费、手续费等额外费用来应对消费者无理由退货的要求等。

此外，有些网站借网购之名行诈骗之实，据了解有的网站先以低价商品吸引消费者，消费者支付货款后又以种种理由要求消费者再付一笔押金才能发货，消费者多次汇款却始终收不到货，投诉后才发现商家名称、地址等信息是虚假的，是“钓鱼”网站。

消费提醒

1.路边摊“砸金蛋” 大奖得主是托儿

提醒：路边流动摊点不具备经营资质和条件,太阳集团厂房通风降温得到了客户好评，且流动性大。消费者第一勿轻信街边摊点的抽奖活动；第二要谨慎对待所谓的“中奖”；第三要保留好相关的消费凭证单据。

2.预付款消费 防商家走佬

提醒：消费者在给付现金或者签订协议之前，对商家的信用情况，经营资质等进行了解，在双方签订的协议中尤其要约定商家违约时，消费者应如何退回余款等细则。其次，要做好消费者凭证的收集和整理的工作。

3.电视购物莫贪婪 购买需记录频道

提醒：首先切莫因贪便宜而掉进“低价促销”陷阱；其次不要盲目相信以“400”或“800”开头的服务热线。再次是先验货，再付款。最后是要记录下电视购物广告播出频道、播出时段。

(广州日报)

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